Politique d'échange et de remboursement

Nous souhaitons établir une relation de confiance avec nos clients et leur permettre d'acheter en toute sécurité sur notre site. Voici les conditions d'échange et de remboursement pour les articles achetés sur notre site :

1. Échange et Retour

   • Les articles peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.

   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

2. Conditions de Remboursement

   • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

   • En cas de produits défectueux ou d'erreurs de commande, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise.

3. Procédure de Retour

   • Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse lessecretsdobama@gmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne.

   • Un numéro d'autorisation de retour vous sera fourni, ainsi que des instructions détaillées pour le renvoi des articles.

4. Exceptions

   • Les articles en promotion, personnalisés ou périssables ne sont pas éligibles au remboursement ou à l'échange, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

En énonçant clairement ces conditions, nous espérons que vos achats sur notre site seront sécurisés et satisfaisants. Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition.

Delivery Conditions

We are committed to providing our customers with reliable and convenient delivery options. Here are the details regarding our delivery methods, fees, and packaging:

1. Delivery Methods

   • Standard : Delivery within 3 to 5 business days. Available for all orders.

   • Express : Delivery within 1 to 2 business days. Option available for an additional fee.

   • Pick-up on site : Free pick-up at the address indicated on the "Contact Us" page of our website.

• Delivery costs

  • Standard Delivery : Free for orders over €50. For orders under €50, a €3 fee applies.

  • Express Delivery : Fee of €10, regardless of the order amount.

  • In-store pickup : Free.

• Packaging

  • All our products are carefully packaged to ensure they arrive in perfect condition.

  • We use recycled and recyclable materials for our packaging to minimize our environmental impact.

• Order Tracking

  • Once your order has been shipped, you will receive a confirmation email with a tracking number.

  • You can track your package in real time via our website or directly on the carrier's website.

By providing this clear information, we hope to reassure our customers and offer them a smooth and worry-free delivery experience. For any questions or further assistance, our customer service team is available.