Exchange and Refund Policy

We want to build a relationship of trust with our customers and allow them to shop safely on our site. Here are the exchange and refund conditions for items purchased on our site:

1. Exchange and Return

   • Items can be exchanged or returned within 14 days of receipt, provided they are in their original condition, unused and undamaged.

   • Return costs are the responsibility of the customer, except in the case of a defective product or an error on our part.

2. Refund conditions

   • Refunds will be issued to the original payment method within 14 days of receipt and verification of the returned items.

   • In case of defective products or order errors, return costs will be covered by our company.

3. Return Procedure

   • To initiate a return or exchange, please contact our customer service at lessecretsdobama@gmail.com or via our online contact form.

   • You will be provided with a return authorization number, along with detailed instructions for returning the items.

4. Exceptions

   • Promotional, personalized, or perishable items are not eligible for refund or exchange unless defective or due to our error.

By clearly stating these conditions, we hope that your purchases on our site will be secure and satisfactory. If you have any additional questions, our customer service team is at your disposal.

Conditions de Livraison

Nous tenons à offrir à nos clients des options de livraison fiables et adaptées. Voici les détails concernant nos modes de livraison, nos frais et notre conditionnement :

1. Modes de Livraison

   • Standard : Livraison sous 3 à 5 jours ouvrables. Disponible pour toutes les commandes.

   • Express : Livraison sous 1 à 2 jours ouvrables. Option disponible moyennant des frais supplémentaires.

   • Retrait sur place : Retrait gratuit à l'adresse indiquée sur la page "Nous contacter" de notre site web.

• Frais de Livraison

  • Livraison Standard : Gratuite pour les commandes de plus de 50€. Pour les commandes inférieures à 50€, des frais de 3€ s'appliquent.

  • Livraison Express : Frais de 10€, quel que soit le montant de la commande.

  • Retrait en magasin : Gratuit.

• Conditionnement

  • Tous nos produits sont emballés avec soin pour garantir qu'ils arrivent en parfait état.

  • Nous utilisons des matériaux recyclés et recyclables pour nos emballages, afin de minimiser notre impact environnemental.

• Suivi de Commande

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

  • Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via notre site ou directement sur le site du transporteur.

En fournissant ces informations claires, nous espérons rassurer nos clients et leur offrir une expérience de livraison fluide et sans souci. Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition.